(Junior) Service Desk Specialist

Naszą ambicją jest bycie najbardziej zaufanym i szanowanym dostawcą usług przetwarzania danych, managed services, środowisk chmurowych i infrastruktury as a service w Polsce i Europie Środkowej. Beyond.pl zapewnia najwyższy poziom bezpieczeństwa i ciągłości dostępu do danych, pozwalając klientom i partnerom budować przewagę konkurencyjną, wprowadzać innowacje i stabilnie się rozwijać.


stacjonarna / hybrydowa

Miejsce pracy: Poznań

Opis stanowiska

  • kontakt telefoniczny i mailowy z klientami biznesowymi oraz indywidualnymi,
  • bieżąca analiza i odpowiadanie na zapytania klientów,
  • obsługa zapytań wysyłanych drogą e-mailową, przez serwis produktowy i panel administracyjny,
  • obsługa zgłoszeń serwisowych dokonywanych przez panel administracyjny,
  • prace konfiguracyjne,
  • współpraca z zespołem IT przy rozwiązywaniu zgłaszanych problemów
  • współpraca z Zespołem Sprzedaży w ramach obsługi posprzedażowej

Nasze oczekiwania

  • biegła znajomość języka angielskiego (warunek konieczny),
  • biegła znajomość języka polskiego (warunek konieczny),
  • mile widziana biegła znajomość innego języka, preferowany język niemiecki,
  • doświadczenie w pracy w Service Desk i/lub Customer Service,
  • znajomość nowoczesnych usług IT,
  • rozumienie infrastruktury IT i zależności między jej poszczególnymi elementami,
  • znajomość ITIL,
  • mile widziana dobra znajomość systemów Windows i/lub Linux,
  • umiejętność efektywnego rozwiązywania problemów,
  • nastawienie pro-klienckie,
  • wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne,
  • samodzielność w działaniu i odpowiedzialność za powierzone zadania,
  • dyspozycyjność (praca zmianowa od 6:00 do 22:00).

Oferujemy

  • pracę z nowoczesnymi technologiami w jedynym w Polsce centrum danych z najwyższym certyfikatem bezpieczeństwa Rated 4 wg ANSI/TIA-942,
  • atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do posiadanych umiejętności,
  • bogaty pakiet socjalny (w tym Multikafeteria),
  • lekcje języka angielskiego,
  • fundusz szkoleniowy,
  • ubezpieczenie na życie i prywatna opieka medyczna
  • przyjazne środowisko pracy i dobrą atmosferę,
  • pracę stacjonarną w Poznaniu.